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四个方法帮你设计留存率超高的产品

2443人阅读 2020-06-30 收藏

今天的文章中提到的四种方法:吸引注意力——,做出决定——,移动——,继续——,不仅一步一步,而且每一步都有相关的优秀案例可以借鉴,无论是网页设计还是用户界面,这也是适用的,非常值得一读,接受!每天我们都在感叹“改变”——个受挫的新年决心、未使用的锻炼卡、少吃多存是多么困难。不幸的是,他们都在YY停留。事实上,许多产品和服务致力于帮助我们实现那些难以实现的目标——选择更健康的饮食,养成更好的理财习惯,保持更积极的生活方式,等等。不幸的是,该产品没有实现其目标。设计的教师已经意识到传统的设计方法有时不适合解决复杂的问题。原因之一在于用户日益复杂的使用行为。在Opower,我们选择了一条独特的行为路径来访问设计产品,并使用最新的行为研究结果来构建一种有效而有趣的用户体验,以帮助用户最大限度地摆脱困境。我们试图理解用户接收信息、做出决策和采取行动背后的心理原因。事实证明,这大大提高了我们的设计效率——。在这个过程中,我们成功地改变了用户的习惯,帮助他们节省了10亿美元的能源开支。

行为设计的四个阶段

最近,我们的团队开发了一个简单的四步框架来指导设计过程并评估产品行为的有效性。在本文中,我将介绍这个框架和一些技巧。我希望你能用它来增强产品的吸引力、说服力和流动性。

四个方法帮你设计留存率超高的产品


引人注目的——做决定——行动——继续

第一步:吸引眼球—让用户注意到你

“相互了解是爱情的第一步”。作为一名设计教师,我们可能已经创造了一个伟大的产品,但如果没有人使用它,它仍然是无用的。

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提示:发出邀请。以引人注目的美丽、迷人的故事和身临其境的动作吸引用户。引起情绪反应。通过情感共鸣,打造一个特别而难忘的设计——,无论是惊喜、新奇还是急迫。显示个性化和定制的内容。人们更喜欢回应与他们自己相关的信息,比如基于他们的行为、兴趣和价值观的定制信息。例如,栗色:Airbnb第一页的漂亮图片和视频会给访问者留下深刻的第一印象。副本也很亲切和温暖,使人忍不住使用(《9502.163.com》)

造币厂会发送电子邮件提醒用户一些不正常的消费情况,因为电子邮件的内容与用户自身的利益密切相关,所以总能毫无意外地赢得用户的关注。——(收到提醒)是一个意想不到的惊喜(当然,它也可能是一个冲击)。然而,这将吸引用户返回产品进行进一步的“调查”。

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第二步:做个决定

一旦人们感兴趣并参与进来,我们需要在引导他们采取行动之前提供一个清晰而有说服力的论据。

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技能:内容清晰直观。当面说,让你的信息具体、简单、易懂。确保提供的内容能够解决用户的问题,并帮助他们做出更明智的选择。提供建议。当你清楚地告诉用户下一步该做什么时,他们更有可能采取行动。用户非常重视专家和可信机构(包括社交网络)的建议和个性化指导。阐明兴趣点。人们想知道什么产品能带给他们。这可能包括外部奖励(金钱、回扣)、生活方式的好处(舒适),或对什么人的内在动机和价值观。重组语言。通过使用行为科学改变想法并鼓励用户移动。帮助用户锁定具体的选择,用“稀缺是最有价值的东西”来说服他们,或者使用社会激励。以栗子为例:Opower使用社会比较法来鼓励数百万家庭减少能源消耗——产品将显示他们使用了多少能源,以及同一地区的其他家庭使用了多少能源。虽然人们通常不会过多考虑能源使用,“人比人好”是非常有效的,促使人们重新考虑他们的能源使用习惯,并尝试使用更少的能源,排名更高。

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Kickstarter和其他一些众筹网站通常使用几种方法来引导我们省钱。项目通常既提供外部利益(如提前获得产品),也提供内部利益(因为他们为支持他们所关心的行业而自豪)。通过行为科学方法再次强化投资意图,如提供社会证据(有多少人投资)和稀缺性(在每个筹资阶段时间有限,地点有限)

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第三步:帮助用户动起来

当一个人决定采取行动时,下一步是帮助他移动,使行动尽可能简单和容易。

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提示:简化操作。将目标行动分解成小的、容易实现的任务;通过简化页面、分块信息或逐步传递信息来减轻用户的认知负担。发现并解决用户操作中的常见障碍。保持用户体验。让它看起来有利于行动。常见的方法包括多次测试、标记或预先设置默认值。帮助用户创建计划。鼓励人们设定目标并做出承诺。之后,他们会发送提醒并跟进他们的行动。在正确的时间触发。时机非常重要——你必须确保在用户最有动力采取行动的时候触发他。例如:一家鼓励人们表达对新闻和政治事件的观点的初创公司,最近在设计推出了几种投票工具。在选举的前一天,这个应用程序帮助人们找到当地的投票站,并允许用户回答一些基于政治事件的问题,并根据用户的回答给出投票建议。

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ZenPayroll Giving将定期自动扣除账单与慈善捐赠联系起来,这使得捐赠变得非常简单。捐赠记录也将在年底自动记录在员工的工资收入表中。用户不再需要担心慈善捐赠。

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第四步:Hold住

仅仅一次(操作)行为是远远不够的。为了使产品产生真正的长期影响,设计最好留住用户,同时让他们觉得他们是随着产品成长起来的

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技能:表扬用户的每一个进步。用积极的回答奖励用户,并记录他们的进步。设计不妨有一个灵活的激励计划,以适应不同类型的进步,提高用户参与度并产生衍生行为。建立长期的合作关系,而不是一次性的联系。用户体验的设计随着时间的推移不断发展。当我们更多地了解用户时,我们可以更好地优化我们的设计:强调内在动机。内在动机是构建长期行为的强大驱动力。研究表明,人们被以下经历所吸引:成就感、社会联系、存在感、表达欲望、控制感和可控性。例如,栗子:Nest给用户的月度报告显示了用户的能源消耗。对于那些没有每天设置恒温器的用户来说,这些替代信息图有效地展示了Nest如何帮助他们节省能源和费用。类似的“树叶”和“荣誉徽章”也能唤起用户内部的竞争意识。

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跑步者等健身应用通过各种技术帮助用户培养长期行为习惯。用户可以设定他们的活动目标,并选择是单独完成还是与小伙伴一起完成。个人最佳结果、排名列表和持续的正面反馈是触发用户的内部驱动力。用户可以用它们来实现更好的自我管理,建立社会关系和找到自己的位置

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写在最后

作为一名设计教师,我们需要考虑用户在使用产品——的不同阶段的体验,以了解是什么吸引了他们的注意力,以便他们能够采取一些行动并留下来。从行为的角度考虑我们的工作有助于我们理解哪些链接在这个过程中起作用,哪些链接可以做得更好。最终,我们可以优化设计,降低用户流失的风险。我们希望这个框架能有效地帮助那些打算把用户行为思维带到设计的设计教师。


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